Call Point — ขอความช่วยเหลือในลานจอด 46 สาขา

ระบบเดิมที่ใช้อยู่ต้องถูกแทนที่ แต่มีข้อจำกัดข้อหนึ่งที่กำหนดทุกอย่าง คือสติกเกอร์ QR หลายพันใบติดอยู่บนเสาลานจอดทั่วประเทศแล้ว การเปลี่ยนระบบแล้วต้องพิมพ์และไล่ติดใหม่ทุกใบ คือต้นทุนและงานหน้างาน ที่ไม่มีใครอยากจ่าย ระบบใหม่จึงต้องอ่านรหัสเดิมที่ติดอยู่แล้วให้ได้ พร้อมกับยกประวัติการใช้งานย้อนหลังสี่ปีครึ่งมาให้ครบ ไม่ใช่เริ่มนับหนึ่งใหม่

เราออกแบบให้รหัสเดิมแบบเลขลำดับของระบบเก่ายังใช้ได้ควบคู่กับรหัสใหม่ สติกเกอร์ที่ติดอยู่แล้วจึงสแกนเข้าระบบใหม่ได้ทันที

ฝั่งลูกค้าไม่ต้องล็อกอิน สแกนแล้วเลือกประเภทความช่วยเหลือได้เลย เลือกภาษาอัตโนมัติจากเครื่อง และติดตามสถานะแบบเรียลไทม์จนปิดเคส สาขาที่เปิดการตรวจพื้นที่ไว้จะยืนยันว่าผู้ขอความช่วยเหลืออยู่ในลานจอดจริง และมีปุ่มโทรหาเจ้าหน้าที่แสดงคู่กันเสมอสำหรับคนที่ไม่สะดวกให้ตำแหน่ง

ฝั่งห้องบัญชาการเห็นทุกเคสที่เปิดอยู่พร้อมกัน มีการแจ้งเตือนเคสใหม่และเคส ที่ใกล้เกินเวลาที่กำหนดไว้ ส่วนหลังบ้านตั้งค่าสาขา โซน รหัส QR ประเภท ความช่วยเหลือ และเกณฑ์เวลาได้เองโดยไม่ต้องแก้โค้ด

การเข้าสู่ระบบเชื่อมกับระบบยืนยันตัวตนขององค์กรลูกค้าโดยตรง และทดสอบกับบัญชีพนักงานจริงตั้งแต่ต้นโครงการ ไม่ใช่ตอนใกล้ส่งมอบ