การรับประกันซอฟต์แวร์
สิ่งที่เรารับประกัน สิ่งที่ไม่รับประกัน และเส้นแบ่งระหว่างการแก้ข้อบกพร่องกับการแก้ไขเพิ่มเติม
มีผลบังคับใช้ 15 กรกฎาคม 2569
เอกสารนี้เป็นเงื่อนไขมาตรฐานที่ใช้ตั้งต้น เงื่อนไขที่มีผลจริงคือเงื่อนไขในสัญญาของงานนั้น
เรารับประกันอะไร
บริษัทรับประกันว่าซอฟต์แวร์ที่ส่งมอบจะทำงานได้ตรงตามข้อกำหนดที่ตกลงกันไว้เป็นลายลักษณ์อักษร ได้แก่ เอกสารขอบเขตงาน ข้อกำหนดความต้องการ หรือเอกสารการออกแบบที่ผ่านการอนุมัติแล้ว
ข้อกำหนดที่ตกลงกันไว้คือเกณฑ์เดียวที่ใช้ตัดสิน สิ่งที่ไม่ได้เขียนไว้ ไม่ถือเป็นข้อบกพร่อง แต่ถือเป็นคำขอเปลี่ยนแปลง
ระยะเวลา
ตามระยะเวลาที่ระบุในสัญญาของงานนั้น นับจากวันที่ลูกค้ารับมอบงานอย่างเป็นทางการ หรือวันที่ระบบขึ้นใช้งานจริง แล้วแต่วันใดถึงก่อน
ข้อบกพร่อง กับ งานเพิ่ม
เส้นแบ่งนี้เป็นเรื่องที่เข้าใจไม่ตรงกันบ่อยที่สุด เราจึงเขียนไว้ชัด
ถือเป็นข้อบกพร่อง และแก้ให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายภายในระยะเวลารับประกัน
- ฟังก์ชันไม่ทำงานตามที่ระบุไว้ในเอกสารที่อนุมัติแล้ว
- ผลลัพธ์การคำนวณไม่ตรงตามสูตรหรือกฎเกณฑ์ที่ตกลงไว้
- ระบบหยุดทำงานหรือแสดงข้อผิดพลาดในเส้นทางการใช้งานปกติ
- ข้อมูลสูญหายหรือเสียหายจากข้อผิดพลาดของโปรแกรม
ไม่ถือเป็นข้อบกพร่อง และคิดเป็นงานเพิ่ม
- ความต้องการใหม่ หรือความต้องการที่เปลี่ยนไปหลังอนุมัติเอกสาร
- การปรับหน้าตาหรือลำดับการใช้งานตามความชอบ
- การรองรับปริมาณข้อมูลหรือจำนวนผู้ใช้ที่เกินกว่าที่ออกแบบไว้
- การเชื่อมต่อกับระบบอื่นที่ไม่ได้อยู่ในขอบเขตเดิม
- การปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของระบบภายนอกที่เราไม่ได้ควบคุม เช่น เอพีไอของผู้ให้บริการรายอื่นเปลี่ยนรูปแบบ
เมื่อเราประเมินว่าเรื่องที่แจ้งเป็นงานเพิ่ม เราจะแจ้งเหตุผลและประมาณการก่อนเสมอ ไม่มีการเริ่มงานที่มีค่าใช้จ่ายโดยไม่ได้รับอนุมัติ
ข้อยกเว้น
การรับประกันสิ้นผลกับกรณีต่อไปนี้
- โค้ดหรือฐานข้อมูลถูกแก้ไขโดยลูกค้าหรือผู้รับจ้างรายอื่นโดยไม่ได้แจ้งเรา
- ระบบถูกนำไปติดตั้งหรือย้ายไปยังสภาพแวดล้อมที่ต่างจากที่ตกลงไว้
- ความเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี การตั้งค่าผิด หรือการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตที่ไม่ได้เกิดจากข้อบกพร่องของโปรแกรม
- ปัญหาที่เกิดจากซอฟต์แวร์ ไลบรารี หรืออุปกรณ์ของบุคคลที่สาม ซึ่งอยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกันของผู้ผลิตรายนั้น
- ระบบที่ค้างชำระค่าจ้างเกินกำหนด
การแจ้งข้อบกพร่อง
แจ้งภายในระยะเวลารับประกัน พร้อมข้อมูลที่ทำให้เกิดซ้ำได้ ตามแนวทางเดียวกับที่ระบุไว้ใน ข้อตกลงระดับการให้บริการ
ขอบเขตความรับผิด
การแก้ไขข้อบกพร่อง หรือการคืนค่าจ้างเฉพาะส่วนที่บกพร่อง เป็นการเยียวยาตามการรับประกันนี้ ขอบเขตความรับผิดโดยรวมเป็นไปตามที่ระบุไว้ในสัญญาของงานนั้น
เพดานความรับผิดและข้อยกเว้นความเสียหายทางอ้อม เป็นไปตามที่ระบุไว้ในสัญญาของงานนั้น
หลังหมดระยะรับประกัน
รับดูแลต่อผ่านสัญญาบำรุงรักษา ดู ข้อตกลงระดับการให้บริการ