at work — จองพื้นที่ทำงานและห้องประชุมของ Central Pattana

ธุรกิจ at work ของ Central Pattana ให้เช่าพื้นที่ทำงานและห้องประชุม แต่การจองยังต้องผ่านเจ้าหน้าที่ ลูกค้าจึงจองได้เฉพาะเวลาทำการ และเจ้าหน้าที่ก็หมดเวลาไปกับการรับจองแทนที่จะได้ดูแลพื้นที่

โจทย์ที่ยากกว่าคือเรื่องการเข้ากันได้ ระบบใหม่ต้องอยู่บน CPN Application Platform ให้ได้ ทั้งอัตลักษณ์องค์กร มาตรฐานความมั่นคงปลอดภัย มาตรฐาน DevSecOps และนโยบาย Zero-Training ของฝ่าย ESD ที่กำหนดว่าผู้ใช้ต้องใช้เป็น โดยไม่ต้องอบรม เพื่อให้บูรณาการกับระบบอื่นในอีโคซิสเทมเดิมได้ไร้รอยต่อ

และเป้าหมายปลายทางคือสาขาที่เปิดให้บริการได้โดยไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่ประจำจุด

เราส่งมอบเป็นเว็บแอปพลิเคชันสองระบบ ไม่ใช่แอปที่ต้องติดตั้ง

ฝั่งลูกค้า จองเองได้ทั้งหมด

จองพื้นที่ทำงานและห้องประชุม ตรวจสอบรายการจอง ชำระเงิน และทำแบบประเมิน ได้เองครบวงจร ออกแบบให้ใช้งานเหมือนแอปบนมือถือ แต่เปิดจากเบราว์เซอร์ ทั้งบนโทรศัพท์และคอมพิวเตอร์

ฝั่งเจ้าหน้าที่ ระบบจัดการพื้นที่

จัดการห้องประชุมและข้อมูลการจอง ดูรายงานในมุมมองที่ต้องการ ออกแบบให้ทำงาน เหมือนโปรแกรมบนเดสก์ท็อป เพราะเป็นงานที่ทำต่อเนื่องทั้งวันบนจอใหญ่ ไม่ใช่งานที่หยิบมือถือขึ้นมาทำ

ยืนยันตัวตนคนละทางสำหรับคนละกลุ่ม

ลูกค้าเข้าระบบผ่าน Amazon Cognito ส่วนเจ้าหน้าที่เข้าผ่าน Microsoft Entra ID ขององค์กร สิทธิ์ของแต่ละฝั่งจึงแยกขาดจากกันตั้งแต่ชั้นการยืนยันตัวตน ไม่ใช่แค่แยกด้วยเงื่อนไขในโค้ด

ต่อเข้ากับของเดิมที่ CPN มีอยู่แล้ว

เชื่อมระบบคำสั่งซื้อ O2O สำหรับการสั่งและชำระเงิน ขอ Credential ของ at work WIFI ประจำสาขาจาก AIS ให้ลูกค้าอัตโนมัติ และส่งอีเมลผ่าน SMTP ขององค์กร แทนที่จะสร้างระบบซ้ำขึ้นมาใหม่ทุกอย่าง

สาขาที่เปิดได้โดยไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่

แต่ละสาขามี Site Controller เป็นเครื่องเซิร์ฟเวอร์ขนาดเล็กคุมอุปกรณ์หน้างาน ลูกค้าเข้าพื้นที่ด้วยการสแกน QR ที่เครื่องอ่าน ส่วนป้ายราคาอิเล็กทรอนิกส์ และจอแสดงผลอัปเดตจากส่วนกลาง คนที่จองเสร็จจากมือถือจึงเดินเข้าใช้งานได้เลย

รันบนโครงสร้างพื้นฐานของลูกค้าเอง

ทั้งสี่ส่วนถูกทำเป็น Container และ Deploy บน Kubernetes Cluster บน Private Cloud ของ CPN ใช้ SQL Server เป็นฐานข้อมูลกลาง และส่ง Log เข้าระบบวิเคราะห์ ของ CPN เอง ทีมของลูกค้าจึงดูแลต่อได้ด้วยเครื่องมือที่เขาใช้อยู่แล้ว